Home Our Solution

Hosted Solutions

บริการเช่าระบบ Call Center แบบรายเดือน

hosted

เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่ต้องการมีระบบ Call Center หรือระบบสายด่วน (Hotline) สำหรับให้บริการข้อมูลต่างๆ แก่ลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์และทางแฟกซ์ตลอด 24 ชั่วโมง แต่มีข้อจำกัดในเรื่องพื้นที่, ระยะเวลาในการให้บริการ, งบประมาณ หรือบุคลากร เป็นต้น

โดยทีมงานมืออาชีพของเรา จะเป็นผู้ดูแลระบบตั้งแต่การออกแบบ Call Flow & Script การบันทึกเสียง Voice Record & Sound Mix รวมถึงการ Back Up ข้อมูล ให้คุณตลอดระยะเวลาการใช้บริการ

Hosted Solutions  (ให้บริการตั้งแต่ 4 / 8 / 16 / 20 / 30 คู่สาย)

การให้บริการมี 2 รูปแบบ คือ


แบบ A Hosted : ระบบติดตั้ง ณ สำนักงานของ ทีโอที  โดย ทีโอที จัดเตรียมสถานที่ติดตั้งระบบที่มีความเหมาะสม มีความปลอดภัย ให้เป็น Call Center แบบพร้อมใช้งาน


แบบ B Rental :  ระบบติดตั้ง ณ สำนักงานของลูกค้า (ลูกค้าจัดเตรียมคู่สายโทรศัพท์ / พื้นที่ติดตั้ง) โดยทีมผู้เชี่ยวชาญจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับการติดตั้งระบบ พร้อมแนะนำการใช้งาน Application ให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

รายการที่ให้บริการ

A

B

1.

บริการด้วยระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ ตั้งแต่ขนาด 4 / 8 / 16 / 20 / 30 คู่สาย

/

/

2.

บริการด้วยระบบตอบรับและโอนสายอัตโนมัติ (Automate Attendant)

-

/

3.

บริการด้วยระบบให้บริการข้อมูลเสียงอัตโนมัติ (Audiotext)

/

/

4.

บริการด้วยระบบให้บริการรับฝากข้อความอัตโนมัติ (Voice Mail)

/

/

5.

บริการด้วยระบบให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางโทรศัพท์ (IVR-Order)

/

/

6.

บริการด้วยระบบให้บริการสอบถามความคิดเห็นทางโทรศัพท์ (IVR Polling)

/

/

7.

บริการด้วยคู่สายโทรศัพท์ FixLine ที่รองรับการแสดงหมายเลขผู้โทรเข้า CallerID

/

/

8.

บริการด้วยระบบคอมพิวเตอร์เซริฟเวอร์ที่มีเสถียรภาพสูง

/

/

9.

บริการด้วยระบบสำรองไฟฟ้าฉุกเฉิน (UPS) ป้องกันไฟฟ้าตก/ดับ

/

-

10.

บริการออกแบบและพัฒนาโครงสร้างเมนูการทำงานตามความต้องการ

/

/

11.

บริการจัดเตรียมสคริปต์บทพูดสำหรับระบบอัตโนมัติ (Script)

/

/

12.

บริการบันทึก/ตัดต่อเสียงบรรยายภาษาไทย/อังกฤษ (Voice Record & Sound Mix)

/

/

13.

บริการด้วยโปรแกรมรายงานสถิติ (Stat Report)

/

/


- สามารถแสดงสถิติ จำนวนการรับสายโทรเข้าทั้งหมด (Incoming call)

- สามารถแสดงสถิติ จำนวนการรับสายโทรเข้าเฉลี่ยในแต่ละชั่วโมง

- สามารถแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของสายโทรเข้า

- สามารถแสดงสถิติ เป็นรายวัน (Daily) และรายเดือน (Monthly)

- สามารถแสดงสถิติ ได้ทั้งในรูปแบบกราฟและตาราง



14.

บริการด้วยเบอร์โทรฟรี (Free Phone Service) 1800-888-XXX

* Option

-

15.

บริการติดตั้งนอกสถานที่และสนับสนุนทางเทคนิค (Setup & On Call Support)

-

/

16.

บริการออกแบบและพัฒนารายงานสถิติตามความต้องการ

* Option

* Option

หมายเหตุ
กรณีเลือกเช่าระบบแบบ B ลูกค้าจะเป็นผู้จัดเตรียมจัดเตรียมคู่สายโทรศัพท์ชนิด Analog (โทรศัพท์พื้นฐาน)รองรับการโชว์หมายเลขผู้โทรเข้า (Caller ID)จำนวนไม่น้อยกว่าคู่สายของระบบ

 

Hosted Solutions